Anna les framboð og verð beint úr Bókun, ekki úr úreltu PDF-skjali

Klukkan er korter yfir tíu að kvöldi og Peter situr á gistiheimili í Reykjavík með símann í hendinni. Hann og konan hans vilja í hvalaskoðun frá Húsavík á fimmtudaginn og hann er með tvær vefsíður opnar til að bera saman. Á annarri skrifar hann í spjallið: „er laust á fimmtudaginn klukkan eitt, og hvað kostar fyrir tvo fullorðna?“ Þar fær hann svar innan nokkurra sekúndna, laust í ferðina klukkan 13, verð fyrir tvo og hlekk beint á bókunarsíðuna. Á hinni síðunni stendur „hafðu samband“ og símanúmer sem enginn svarar á þessum tíma.

Anna les ferðirnar beint úr Bókun. Þegar gestur spyr um lausa ferð sækir hún raunverulegt framboð og verð í rauntíma og sendir hlekk beint á bókunarsíðu ferðarinnar. Hún klárar ekki bókunina inni í Bókun sjálf, það gerir gesturinn á bókunarsíðunni eða teymið tekur við. En svarið sem hann fær er rétt á því augnabliki sem hann spyr, ekki afrit af verðlista frá því í vor.

Þegar verðið breyttist en skjalið ekki

Verð í ferðaþjónustu standa sjaldan kyrr. Sumarverð er annað en vetrarverð, brottfarir fyllast eða falla niður vegna veðurs, og dagskráin breytist milli tímabila. Svar sem er sótt í fastan verðlista, gamalt PDF-skjal eða minnið frá því í fyrra getur því verið rangt án þess að nokkur taki eftir því.

Og rangt svar um framboð er dýrara en ekkert svar. Segi einhver gestinum að það sé laust á fimmtudaginn þegar ferðin er full, mætir hann galvaskur og það er ekkert pláss. Fái hann uppgefið gamalt verð sem stemmir ekki við bókunarsíðuna missir hann traustið á miðri leið og fer annað. Í báðum tilvikum hefði verið skárra að svara engu.

Leiðirnar til að svara um framboð og verð

Einfaldast er að setja verðlista eða algengar spurningar á síðuna, jafnvel PDF, og vona að það haldist rétt. Það kostar lítið, en það úreldist um leið og verð eða dagskrá breytist, og það svarar aldrei hinu tiltekna „er laust á fimmtudaginn klukkan eitt“.

Næsta leið er að láta starfsmann fletta upp í Bókun og svara handvirkt. Svarið verður rétt, en það kemur bara á opnunartíma og aðeins jafn hratt og einhver kemst í það. Ferðamaðurinn með þrjá flipa opna er búinn að bóka annars staðar löngu áður en pósturinn er lesinn morguninn eftir.

Þriðja leiðin er almennt spjallmenni sett á síðuna. Það getur spjallað, en það sér ekki Bókun-safnið þitt í rauntíma, svo það annaðhvort giskar á svarið eða vísar á „hafðu samband“, og þá erum við komin á byrjunarreit.

Fjórða leiðin er að tengja svörunina beint við Bókun. Þá les Anna framboðið og verðið úr sömu heimild og bókunarsíðan sjálf, svarar gestinum strax og réttir teyminu málið þegar það á heima hjá manneskju.

Algengar spurningar

Klárar Anna bókunina inni í Bókun? Nei. Hún finnur réttu ferðina, sýnir laust framboð og verð úr Bókun og sendir hlekk beint á bókunarsíðu ferðarinnar, þar sem gesturinn klárar bókunina sjálfur. Tíma eins og innritun eða ráðgjöf bókar hún hins vegar beint í Google dagatalið þitt.

Hvaða áskriftarleið þarf til að tengja Bókun? Bókun-tengingin fylgir Breidd og stærri leiðum. Kjarni, minnsta leiðin, er án hennar. Full verðskrá er á verðsíðunni.

Er verðið sem Anna gefur örugglega rétt? Já. Hún les það úr Bókun í rauntíma, sömu heimild og bókunarsíðan, svo talan sem hún nefnir stemmir við það sem gesturinn sér þegar hann klárar bókunina. Hún reiðir sig ekki á gamlan verðlista eða afrit sem gæti verið úrelt.

Hvað gerist ef ferðin er full eða spurningin flóknari? Þá segir Anna það hreint út í stað þess að lofa plássi sem er ekki til, og bendir á næstu brottför ef hún er laus. Þegar málið þarfnast manneskju réttir hún það áfram til teymisins með samantekt, og gesturinn fær að vita að einhver taki við.

Þess vegna svarar Anna svona

Anna er hugsuð til að svara ferðamanninum með réttum upplýsingum á því augnabliki sem hann spyr, ekki með afriti sem var rétt síðast þegar einhver uppfærði það. Fyrir ferðaþjónustu les hún ferðirnar beint úr Bókun, raunverulegt framboð, dagsetningar og verð, og sendir hlekk beint á bókunarsíðuna þegar gesturinn er tilbúinn. Það sem hún getur ekki eða á ekki að svara réttir hún áfram til teymisins með samantekt. Þannig kemur svarið úr sömu heimild og bókunin sjálf, á hvaða tíma sólarhrings sem er.

Gamla svarið var einu sinni rétt. Bókun veit hvað er rétt núna, og Anna les það þaðan. Anna annar þessu.

Sjáðu hvað Anna gerir fyrir ferðaþjónustu eða prófaðu spjallið strax, án skráningar. Og tengt: þegar sumarið margfaldar fyrirspurnirnar og af hverju rangt svar er verra en ekkert svar.

← Allar greinar