Hvaða gervigreindarlausnir eru í boði fyrir íslensk fyrirtæki?

Þetta yfirlit miðast við markaðinn eins og hann var í júlí 2026. Lausnirnar breytast hratt og listinn er hvorki tæmandi né nákvæmur samanburður á eiginleikum eða verði; réttustu upplýsingarnar eru á vef hvers fyrirtækis. Við smíðum eina af lausnunum sem hér eru nefndar, Önnu (annasvarar.is), og höfum engin viðskiptatengsl við hin fyrirtækin.

Steinunn rekur ferðaþjónustufyrirtæki á Akureyri, norðurljósaferðir á veturna og fjallahjól á sumrin, og ákvað í vor að fá gervigreind til að svara fyrirspurnum gesta. Þá hófst leitin. Einn kunningi benti henni á Advania, annar á íslenskt kerfi sem hann mundi ekki hvað hét, og sá þriðji fullyrti að erlendu lausnirnar væru þær einu sem stæðu undir nafni. Kvöldið sem hún settist loks niður með leitarvélina var hún litlu nær. Síðurnar lofa allar að spara tíma og svara vel, en virðast samt ekki vera að selja sama hlutinn.

Það er vegna þess að þær eru það ekki. Lausnirnar á íslenska markaðinum skiptast í grófum dráttum í þrjá flokka: sérsmíðuð kerfi fyrir stórar skipulagsheildir, þjónustuborð þar sem gervigreind aðstoðar starfsfólk við að svara, og gervigreind sem svarar viðskiptavinum sjálf, beint á vefnum. Rétti kosturinn ræðst af því hvaða verk þú ert að ráða í.

Flokkarnir þrír

Sérsmíðuð kerfi fyrir stórar skipulagsheildir. Þau eru keypt í gegnum innleiðingaraðila en ekki af heimasíðu. Innleiðingin er verkefni sem tekur vikur eða mánuði, verðið fer eftir umfangi og útkoman er lausn sniðin að ferlum, kerfum og öryggiskröfum hvers og eins. Þessa leið fara bankar, tryggingafélög og opinberar stofnanir, enda með eigin þjónustudeildir og þúsundir erinda í mánuði.

Þjónustuborð með gervigreind. Sameiginlegt innhólf þar sem tölvupóstur, vefspjall og samfélagsmiðlar renna á einn stað og gervigreindin vinnur við hlið starfsfólksins. Hún flokkar erindin, semur svör sem manneskja fer yfir áður en þau eru send, og getur afgreitt einföldustu málin sjálf þar sem það er valið. Verkið sem verið er að ráða í er að létta á teymi sem svarar mörgum erindum á dag en vill halda lokaorðinu.

Gervigreind sem svarar sjálf. Hún situr á vefsíðunni, svarar úr þekkingu fyrirtækisins allan sólarhringinn og vísar málum áfram til fólks þegar þarf. Enginn les yfir hvert svar áður en það birtist, og þess vegna skiptir öllu hvaðan svörin koma og hvað hún gerir þegar hún veit ekki svarið. Verkið hér er að fyrirspurnum sé svarað strax, líka klukkan ellefu á sunnudagskvöldi, án þess að teymið stækki.

Þvert á flokkana liggur svo önnur lína sem skiptir íslensk fyrirtæki máli, hvort lausnin er smíðuð með íslensku í forgrunni eða hvort íslenskan er ein af mörgum tungum í stórri alþjóðlegri vöru.

Nöfnin sem oftast ber á góma

Listinn er ekki tæmandi, og hvert fyrirtæki lýsir sér best sjálft. En þetta eru helstu nöfnin og hvar þau standa.

Boost.ai hjá Advania. Norsk fyrirtækjalausn fyrir spjall- og símsvörun sem Advania býður hér á landi og hefur innleitt hjá stórum íslenskum fyrirtækjum og stofnunum. Hún er dæmigerð fyrir sérsmíðaða flokkinn, seld sem innleiðingarverkefni og hugsuð fyrir skipulagsheildir með miklar kröfur um ferla, öryggi og umfang.

Elvo. Íslenskt þjónustuborð sem safnar tölvupósti, vefspjalli, samfélagsmiðlum og símtölum í eitt innhólf. Gervigreindin flokkar erindin og semur svör á íslensku sem starfsfólkið fer yfir, og einfaldari mál getur hún leyst sjálf. Selt í áskrift á hvern notanda, frá litlum teymum upp í stór.

Spjallbox. Einnig íslenskt þjónustuborð með sameiginlegt innhólf fyrir vefspjall, tölvupóst og samfélagsmiðla, frá einyrkjum upp í stærri teymi. Gervigreindin semur svör á íslensku og starfsfólkið á lokaorðið; sjálfvirk afgreiðsla og símsvörun fást sem viðbætur. Selt í áskrift beint af vefnum.

Chatbase. Alþjóðleg sjálfsafgreiðslulausn í flokknum þar sem gervigreindin svarar sjálf. Þú þjálfar hana á eigin gögnum, setur hana á vefinn og tengir við önnur kerfi eftir þörfum. Hún er notuð af fyrirtækjum víða um heim og auglýsir stuðning við tugi tungumála, en tekur ekkert sérstaklega fram um íslensku, og varan sjálf er á ensku.

Anna (annasvarar.is). Það erum við. Anna er íslensk lausn í flokknum þar sem gervigreindin svarar sjálf. Hún svarar eingöngu úr þekkingu fyrirtækisins, á íslensku og ensku, bókar tíma beint í dagatal fyrirtækisins, vísar erfiðum málum áfram til teymisins, og starfsmaður getur tekið við samtali í rauntíma. Uppsetningin er ein lína af kóða og verðskráin opin á vefnum, áskriftin miðuð við lítil og meðalstór fyrirtæki, og fyrir ferðaþjónustufyrirtæki er sérstök tenging við bókunarkerfið þeirra.

Hvernig velur þú?

Veldu flokkinn fyrst, lausnina svo. Flokkurinn ræðst af verkinu.

Ertu með eigin þjónustudeild, strangar öryggis- og ferlakröfur og fjárhagsáætlun fyrir innleiðingarverkefni? Þá áttu erindi við innleiðingaraðila og sérsmíðaða flokkinn, og ekkert áskriftarkerfi kemur í staðinn fyrir þá vinnu.

Liggur þunginn í innhólfinu, tugir tölvupósta og skilaboða á dag sem teymið svarar, og viltu að manneskja sendi hvert svar? Þá er þjónustuborð með gervigreind rétti flokkurinn, og tvær íslenskar lausnir keppa um einmitt það verk.

Berast fyrirspurnirnar hins vegar gegnum vefinn, á öllum tímum sólarhrings, og viltu að þeim sé svarað strax án þess að nokkur ýti á senda? Þá ertu að leita að gervigreind sem svarar sjálf. Þar ræður mestu hvaðan svörin koma og hvernig lausnin hagar sér í óvissu, og sjö spurningarnar sem við tókum saman í eigin grein eiga allar við í þeim samanburði.

Og séu fyrirspurnirnar örfáar í viku og hver þeirra löng ráðgjöf, þá er heiðarlega svarið kannski að bíða með þetta allt saman. Hvenær gervigreind borgar sig fyrir lítið fyrirtæki og hvenær ekki fórum við yfir sérstaklega.

Algengar spurningar

Hvað kostar gervigreind í þjónustu við viðskiptavini? Verðin breytast of ört til að birta þau hér, en formið segir sína sögu. Áskriftarlausnirnar eru á mánaðarverði sem lítill og meðalstór rekstur ræður við, þjónustuborðin miða oft við fjölda notenda, og sérsmíðuðu kerfin eru verkefni þar sem verðið ræðst af umfangi. Nýjustu verðskrárnar eru á vef hvers fyrirtækis.

Þarf ég forritara til að koma svona lausn í loftið? Ekki í áskriftarflokkunum. Þær lausnir eru hugsaðar þannig að fyrirtækið setji þær upp sjálft, oft með einni línu af kóða eða tengingu við póstinn. Sérsmíðuðu kerfunum fylgir innleiðingarteymi sem sér um uppsetninguna.

Er íslenskan orðin nógu góð hjá gervigreind? Hún hefur tekið stórstígum framförum og íslensku lausnirnar leggja allar metnað í hana. Alþjóðlegu lausnirnar styðja hana misvel og lofa sjaldnast nokkru um hana sérstaklega. Besta ráðið er að prófa hverja lausn með alvöru spurningum úr eigin rekstri, á íslensku, áður en þú velur.

Get ég skipt um lausn síðar? Áskriftirnar eru almennt uppsegjanlegar, svo þú festist ekki í samningi. Það sem flyst sjaldnast á milli er þekkingin sem þú hefur byggt upp í kerfinu, svörin sem þú hefur kennt því og leiðréttingarnar sem þú hefur samþykkt. Sá skiptikostnaður vex með tímanum, og þess vegna borgar sig að vanda valið strax í upphafi.

Af hverju skrifum við þetta

Við smíðum Önnu og greinin birtist á hennar vef, svo það liggi fyrir. Yfirlitið skrifum við samt, því spurningin um hvað sé í boði á skilið heiðarlegt svar, líka þegar svarið bendir eitthvert annað en til okkar. Stofnun í útboðsferli á erindi við innleiðingaraðila. Teymi sem vill gervigreind í innhólfið en að manneskja sendi hvert svar á að skoða þjónustuborðin. En fyrirtæki sem vill að vefurinn svari sjálfur, strax og á góðri íslensku, á að bera saman lausnirnar í okkar flokki, spyrja þær sömu spurninganna og velja þá sem svarar best. Í þeim samanburði stendur Anna vel að vígi, og þess vegna þolum við alveg að nefna hina.

Sjáðu hvað Anna gerir eða prófaðu spjallið strax, án skráningar. Og til að grafa dýpra: sjö spurningar áður en þú velur gervigreind, ætti lítið fyrirtæki að nota gervigreind yfirleitt og þú ert ekki að fá spjallmenni, þú ert að fá Önnu.

Yfirlitið miðast við júlí 2026, er ekki tæmandi og ber hvorki saman verð né eiginleika í smáatriðum. Upplýsingar um einstakar lausnir geta breyst; réttastar eru þær á vef hvers fyrirtækis. Við höfum engin viðskiptatengsl við fyrirtækin sem hér eru nefnd.

← All articles