Hvaðan koma svörin?

Þetta er stærsta spurningin. Almennt spjallmenni sem sækir svör í eigin þjálfun svarar eins hvar sem það situr og giskar á það sem það veit ekki. Það sem þú vilt er lausn sem svarar úr þekkingu fyrirtækisins þíns, af vefnum þínum, verðskránni og algengu spurningunum, svo svörin séu þín en ekki almenn. Geti söluaðilinn ekki sýnt þér hvaðan hvert svar er sótt, þá veistu ekki hvað viðskiptavinurinn fær að heyra.

Hvað gerir hún þegar hún veit ekki svarið?

Gott kerfi segist frekar ekki vita en að skálda. Slæmt kerfi hljómar alltaf sannfærandi, líka þegar það hefur rangt fyrir sér, og rangt svar er verra en ekkert svar. Spurðu hvað gerist í óvissu. Viðurkennir hún það, eða fyllir hún í eyðurnar? Eitt rangt verð getur kostað meira en öll þægindin spara.

Getur manneskja tekið við samtalinu?

Sumt á alltaf heima hjá fólki: kvörtun, óvenjuleg beiðni, viðkvæmt mál. Spurðu hvort starfsmaður geti stigið inn í lifandi samtal, tekið við þræðinum og skilað honum aftur, án þess að viðskiptavinurinn þurfi að byrja upp á nýtt. Rauntímayfirtaka er vanmetnasti hlutinn og sá sem fæstir auglýsa.

Hvaða tungumál ræður hún við, og kostar eitthvert þeirra aukalega?

Á Íslandi þarftu að minnsta kosti góða íslensku og ensku. Spurðu hvort íslenskan sé raunverulega góð, með réttum beygingum og föllum, eða bara þýdd enska í dulargervi. Og spurðu hvort einhver tunga sé falin á bak við dýrari pakka. Gott svar er að íslenska og enska fylgi öllum leiðum, ekki sem uppfærsla. Um það hvernig gestinum er svarað á hans eigin tungumáli skrifuðum við sérstaklega.

Hvernig kennir þú henni um reksturinn, og hver samþykkir það sem hún lærir?

Gervigreind mætir ekki fullnuma. Hún er nær nýjum starfsmanni sem þarf að læra fyrirtækið áður en hann getur svarað fyrir það. Spurðu hversu mikil vinna það er að koma henni af stað, hvort þú getir kennt henni í samtali, og hvort þú fáir að samþykkja það sem hún lærir áður en það fer í loftið. Þú vilt geta sagt „svona svörum við þessu“ og treyst því að það haldi.

Hvernig er hún sett upp, og hversu fljótt fer hún í loftið?

Sumar lausnir krefjast sérstakrar viðbótar eða langrar tækniuppsetningar. Aðrar eru ein lína af kóða sem þú límir inn á síðuna. Spurðu hvað þú þarft raunverulega að gera sjálfur, hvort þú þurfir forritara, og hversu langt er frá undirskrift þar til spjallið svarar fyrsta gestinum.

Hver ber ábyrgð á því sem hún segir, og hvar liggja gögnin?

Ábyrgðin á því sem sagt er situr hjá fyrirtækinu, ekki hjá hugbúnaðinum, eins og við fórum yfir í eigin grein. Þess vegna skiptir máli að þú haldir stjórninni, að þú sjáir hvað hún segir, getir leiðrétt hana og ákveðið hvenær hún vísar máli áfram. Spurðu líka hvar gögnin eru vistuð og hvernig farið er með það sem gestir skrifa. Fáðu skýr svör áður en þú skrifar undir.

13. júlí 2026

Sjö spurningar áður en þú velur gervigreind fyrir fyrirtækið

Þórir Aron Stefánsson, stofnandi annasvarar.is

Gunnar rekur lítið bílaverkstæði í Kópavogi. Hann er með þrjá flipa opna í vafranum, þrjár gervigreindarlausnir sem eiga allar að svara viðskiptavinum fyrir hann, og þær hljóma nákvæmlega eins. Allar lofa „lýtalausri íslensku“, allar sýna snoturt spjall í kynningarmyndbandi, allar segjast spara tíma. Hann veit að ein þeirra gæti hentað verkstæðinu vel og önnur illa, en af forsíðunum einum saman getur hann ekki séð hver er hver.

Forsíðurnar segja þér nefnilega lítið um það sem raunverulega skilur lausnirnar að. Munurinn birtist í fáeinum spurningum sem þær svara sjaldnast: hvaðan svörin koma, hvað gerist þegar gervigreindin veit ekki svarið, og hvort þú getir gripið inn í. Hér eru sjö sem borgar sig að spyrja áður en þú velur, og hverju gott svar hljómar líkt.

Sjö spurningar áður en þú velur

Farðu í gegnum þennan lista með hverri lausn sem þú skoðar. Sá sem svarar skýrt og sá sem víkur sér undan verða fljótt auðþekkjanlegir.

Hvaðan koma svörin? Þetta er stærsta spurningin. Almennt spjallmenni sem sækir svör í eigin þjálfun svarar eins hvar sem það situr og giskar á það sem það veit ekki. Það sem þú vilt er lausn sem svarar úr þekkingu fyrirtækisins þíns, af vefnum þínum, verðskránni og algengu spurningunum, svo svörin séu þín en ekki almenn. Geti söluaðilinn ekki sýnt þér hvaðan hvert svar er sótt, þá veistu ekki hvað viðskiptavinurinn fær að heyra.
Hvað gerir hún þegar hún veit ekki svarið? Gott kerfi segist frekar ekki vita en að skálda. Slæmt kerfi hljómar alltaf sannfærandi, líka þegar það hefur rangt fyrir sér, og rangt svar er verra en ekkert svar. Spurðu hvað gerist í óvissu. Viðurkennir hún það, eða fyllir hún í eyðurnar? Eitt rangt verð getur kostað meira en öll þægindin spara.
Getur manneskja tekið við samtalinu? Sumt á alltaf heima hjá fólki: kvörtun, óvenjuleg beiðni, viðkvæmt mál. Spurðu hvort starfsmaður geti stigið inn í lifandi samtal, tekið við þræðinum og skilað honum aftur, án þess að viðskiptavinurinn þurfi að byrja upp á nýtt. Rauntímayfirtaka er vanmetnasti hlutinn og sá sem fæstir auglýsa.
Hvaða tungumál ræður hún við, og kostar eitthvert þeirra aukalega? Á Íslandi þarftu að minnsta kosti góða íslensku og ensku. Spurðu hvort íslenskan sé raunverulega góð, með réttum beygingum og föllum, eða bara þýdd enska í dulargervi. Og spurðu hvort einhver tunga sé falin á bak við dýrari pakka. Gott svar er að íslenska og enska fylgi öllum leiðum, ekki sem uppfærsla. Um það hvernig gestinum er svarað á hans eigin tungumáli skrifuðum við sérstaklega.
Hvernig kennir þú henni um reksturinn, og hver samþykkir það sem hún lærir? Gervigreind mætir ekki fullnuma. Hún er nær nýjum starfsmanni sem þarf að læra fyrirtækið áður en hann getur svarað fyrir það. Spurðu hversu mikil vinna það er að koma henni af stað, hvort þú getir kennt henni í samtali, og hvort þú fáir að samþykkja það sem hún lærir áður en það fer í loftið. Þú vilt geta sagt „svona svörum við þessu“ og treyst því að það haldi.
Hvernig er hún sett upp, og hversu fljótt fer hún í loftið? Sumar lausnir krefjast sérstakrar viðbótar eða langrar tækniuppsetningar. Aðrar eru ein lína af kóða sem þú límir inn á síðuna. Spurðu hvað þú þarft raunverulega að gera sjálfur, hvort þú þurfir forritara, og hversu langt er frá undirskrift þar til spjallið svarar fyrsta gestinum.
Hver ber ábyrgð á því sem hún segir, og hvar liggja gögnin? Ábyrgðin á því sem sagt er situr hjá fyrirtækinu, ekki hjá hugbúnaðinum, eins og við fórum yfir í eigin grein. Þess vegna skiptir máli að þú haldir stjórninni, að þú sjáir hvað hún segir, getir leiðrétt hana og ákveðið hvenær hún vísar máli áfram. Spurðu líka hvar gögnin eru vistuð og hvernig farið er með það sem gestir skrifa. Fáðu skýr svör áður en þú skrifar undir.

Enginn þessara sjö snýst um tæknina á bak við, og það er engin tilviljun. Viðskiptavinurinn finnur aldrei fyrir tækninni sjálfri, hann finnur fyrir svarinu sem hann fær. Þess vegna eru það svörin, ekki tækniorðin á forsíðunni, sem segja þér hvort lausnin henti.

Þess vegna svarar Anna svona

Við byggðum Önnu til að standast einmitt þennan lista. Hún svarar úr þekkingu fyrirtækisins þíns, ekki úr almennum brunni, og hún segist frekar ekki vita en að giska. Starfsmaður getur tekið við lifandi samtali hvenær sem er, á öllum leiðum. Íslenska og enska fylgja öllum pökkum, engin tunga er aukagjald. Þú kennir henni í samtali, samþykkir það sem hún lærir, og eftir það gildir það, svo hún verður smám saman betri í nákvæmlega þínum rekstri. Uppsetningin er ein lína af kóða, engin viðbót og ekkert app. Og ábyrgðin, stjórnin og yfirsýnin sitja hjá þér. Þú sérð hvað hún segir og ræður hvenær hún vísar máli áfram.

Enginn einn kostur hentar öllum, og heiðarlegur söluaðili segir þér það hreint út. Ef þú ferð með þessar sjö spurningar til okkar, förum við yfir þær með þér, þér að kostnaðarlausu, og reynist Anna ekki rétt fyrir reksturinn segjum við það. Sendu okkur línu og við tökum samtalið.

Til að byrja: sjáðu hvað Anna gerir eða prófaðu spjallið strax, án skráningar. Og til að grafa dýpra: þú ert ekki að fá spjallmenni, þú ert að fá Önnu og ætti lítið fyrirtæki að nota gervigreind yfirleitt.

← Allar greinar