Bókar Anna tímann strax, í miðju spjalli?

Sunna ætlar að láta klippa sig og lita fyrir brúðkaup systur sinnar á laugardaginn. Hún man eftir því korter í ellefu á þriðjudagskvöldi, uppi í sófa með símann í hendinni. Hárgreiðslustofan er lokuð og búið að slökkva ljósin fyrir tveimur tímum. Hún opnar spjallið á vefsíðu stofunnar og spyr: „Er laus tími í klippingu og litun á laugardaginn fyrir hádegi?“

Anna lítur í dagatal stofunnar, sér að klukkan tíu er laust á laugardagsmorgni og býður henni tímann. Sunna segir já. Anna bókar tímann beint inn í dagatalið, staðfesting berst í tölvupósti eftir örfáar sekúndur, og málið er frágengið. Allt gerðist í sama spjallglugganum, á innan við mínútu, löngu áður en nokkur mætti til vinnu morguninn eftir.

Bilið milli „ég ætla að panta“ og „ég er búin að panta“

Svarið við fyrirsögninni er já. Anna sér hvað er raunverulega laust í Google dagatali fyrirtækisins, bókar tímann beint í spjallinu og sendir staðfestingu í tölvupósti, hvort sem klukkan er tvö á daginn eða tvö að nóttu.

Það sem þetta leysir er lítið en dýrt bil. Áhugi á að panta tíma kviknar sjaldnast á opnunartíma. Hann kviknar á kvöldin, um helgar, þegar fólk er loksins sest niður og farið að skipuleggja vikuna. Á milli þess að einhver hugsar „ég ætti að panta“ og þess að hann er í raun búinn að panta getur ýmislegt gerst: síminn hringir, barnið vaknar, athyglin fer annað. Því lengra sem er á milli þessara tveggja augnablika, því fleiri detta út á leiðinni.

Leiðirnar til að taka við bókun utan opnunartíma

Síminn er persónulegur og góður, en hann er bundinn við opnunartíma. Korter í ellefu að kvöldi svarar enginn, og skilaboð í talhólf duga skammt.

Sjálfstætt bókunarkerfi á vefnum vinnur allan sólarhringinn og margir nota það vel. Gallinn er að það býr á sérstakri síðu, oft í sérstöku viðmóti, og gesturinn þarf að fara úr samtalinu, finna réttu þjónustuna í lista og vona að hann velji rétt. Kerfið svarar heldur engu í kringum bókunina. Spurningin „hentar þessi litur á stutt hár, og hvað tekur það langan tíma?“ fær ekkert svar þar.

Tengiliðaform eða skilaboð eru millileið sem hljómar þægilega en verður sjaldan að pöntun. Gesturinn fyllir út reit, samtalið slitnar, og svarið kemur daginn eftir þegar hann er kominn með annað í hugann.

Anna fer fjórðu leiðina. Hún svarar spurningunni um litinn og tímalengdina, og í beinu framhaldi bókar hún tímann, á sama stað og á sama tungumáli og gesturinn var þegar að spjalla á. Ekkert nýtt viðmót, engin bið til morguns.

Hvernig bókunin lítur út í reynd

Anna er tengd Google dagatali fyrirtækisins og les framboðið þaðan beint. Hún býður því aldrei tíma sem er þegar tekinn, og hún skáldar ekki upp lausan tíma sem er ekki til. Þegar gesturinn velur tíma sem hentar bókar hún hann inn í dagatalið, og staðfesting fer á gestinn í tölvupósti. Fyrirtækið sér bókunina birtast í sínu eigin dagatali, eins og hverja aðra færslu, án þess að nokkur hafi slegið hana inn.

Stundum er enginn tími sem hentar laus, eða beiðnin er flóknari en dagatalið ræður við: hópur sem þarf sérmeðferð, spurning um verð sem á heima hjá eiganda, eitthvað sem krefst dómgreindar. Þá stöðvast ekkert. Anna vísar málinu áfram til teymisins með samantekt um hvað gesturinn vildi, og lætur hann vita að manneskja taki við. Bókunin sem gengur upp klárast strax, og hin fá mannlega meðferð í stað þess að daga uppi.

Algengar spurningar

Í hvaða dagatal bókar Anna? Í Google dagatal (Google Calendar). Hún tengist dagatali fyrirtækisins, les hvað er laust og bókar tímann þangað inn. Bókun er í boði á öllum áskriftarleiðum, líka þeirri ódýrustu.

Sér hún hvað er raunverulega laust? Já. Anna les framboðið beint úr dagatalinu í rauntíma, svo hún býður aldrei tíma sem er upptekinn og skáldar ekki lausan tíma sem er ekki til.

Fæ ég staðfestingu á bókuninni? Já, staðfestingin berst í tölvupósti um leið og tíminn er bókaður. Fyrirtækið sér bókunina sömuleiðis birtast í sínu eigin dagatali.

Hvað gerist ef réttur tími er ekki laus? Þá vísar Anna málinu áfram til teymisins með samantekt, og gesturinn fær að vita að manneskja fylgi því eftir. Ekkert dettur niður á milli.

Þess vegna svarar Anna svona

Bókun er augnablikið þegar áhugi verður að ákvörðun, og það er viðkvæmasta augnablikið í öllu samtalinu. Að senda gestinn þaðan yfir í annað kerfi, eða láta hann bíða til morguns, er einmitt þar sem flestir detta út. Þess vegna bókar Anna þar sem samtalið er þegar, í sama glugga og á tungumáli gestsins, og lokar hringnum áður en áhuginn kólnar.

Hún lofar ekki meiru en hún stendur við. Hún sér raunverulegt framboð, bókar það sem gengur upp og réttir teyminu hitt. Þú vaknar ekki við bunka af ósvöruðum skilaboðum, heldur við tíma sem er þegar kominn í dagatalið.

Sjáðu hvað Anna gerir eða prófaðu spjallið strax, án skráningar. Og tengt: af hverju nóttin er háannatími fyrirspurna.

← Allar greinar