Hvernig þú kennir Önnu inn á fyrirtækið þitt

Gauti rekur lítið bakarí í Hafnarfirði. Fyrsta morguninn eftir að hann skráir sig sest hann niður með kaffi og prófar spjallið eins og hann væri viðskiptavinur: „Eigið þið glútenlaust súrdeigsbrauð?“ Anna svarar strax, því hún er búin að lesa vefinn hans, og segir já. En hún bætir við að það fáist allan daginn, og það er ekki rétt. Glútenlausa súrdeigið er bakað í litlu upplagi og er yfirleitt uppselt fyrir hádegi. Gauti leiðréttir hana á staðnum, samþykkir leiðréttinguna og heldur áfram. Tveimur dögum síðar spyr raunverulegur gestur að því sama klukkan þrjú, og Anna svarar að það sé uppselt í dag en komi ferskt í fyrramálið. Enginn kenndi henni það svar handvirkt þann daginn. Gauti gerði það einu sinni, á mánudegi, yfir kaffibolla.

Eins og nýr starfsmaður

Hvernig kennir maður gervigreind inn á rekstur? Í grunninn eins og nýjum starfsmanni. Anna kann ekkert um fyrirtækið þitt þegar hún mætir; hún kann að tala, ekki hvað þú selur eða hvenær þú hefur opið. Þú byggir upp þekkinguna hennar í nokkrum skrefum, og ekkert af því verður að svari fyrr en þú hefur samþykkt það.

Leiðirnar til að byggja upp þekkinguna

Þú ræður hvar þú byrjar. Stjórnborðið hennar leggur leiðirnar fyrir þig og þú tekur þær í hvaða röð sem hentar.

• Fljótlegasta byrjunin er vefskönnun. Þú gefur Önnu slóðina á vefinn þinn, hún les hann og dregur saman það sem hún fann, og þú ferð yfir og samþykkir. Hún skannar aftur með reglulegu millibili og lætur þig vita hvað hefur breyst, svo þekkingin eltir ekki gamlar upplýsingar.
• Þú hleður inn skjölum. Verðskrár, matseðlar, þjónustulýsingar í PDF. Anna les þau, líka texta inni í myndum, og bætir í þekkinguna.
• Vörur og þjónusta fara inn sem sérstakar færslur sem hún getur borið saman og kynnt fyrir gesti.
• Algengar spurningar skráir þú sjálf, spurning og svar, og þau eru það fyrsta sem Anna grípur til þegar spurt er, því þú hefur staðfest svarið.
• Og svo grunnurinn sjálfur: opnunartími, staðsetning, tengiliðir og reglurnar sem gestir spyrja mest um.

Ekkert af þessu er einskiptisverk sem lokast á eftir. Þú getur bætt við, lagað og bakkað hvenær sem er, enda lítur bakaríið hans Gauta öðruvísi út í desember en í júlí.

Þjálfun í spjalli

Skjölin koma þér langt, en besta þjálfunin er samtal. Í stjórnborðinu talar þú við Önnu eins og þú værir gestur, spyrð hana út úr og sérð nákvæmlega hvernig hún svarar áður en nokkur annar sér það. Þegar hún svarar rétt lætur þú það standa. Þegar hún missir marks leiðréttir þú hana beint í spjallinu, segir henni hvað er rétt, og svarið uppfærist. Þetta er nær því að segja nýjum starfsmanni frá fyrirtækinu en að fylla út eyðublöð, og það er með ráðum gert.

Sumum finnst þægilegra að láta Önnu leiða. Þá tekur hún viðtal við þig, spyr þig út í reksturinn skref fyrir skref og byggir grunninn upp úr svörunum þínum.

Þú samþykkir, svo gildir það

Hér er atriðið sem skiptir mestu, og það sem greinir Önnu frá spjallmenni sem giskar. Anna lærir ekki upp á eigin spýtur og breytir engu án þín. Þegar hún stingur upp á svari, hvort sem það kom úr leiðréttingu, vefskönnun eða erfiðu máli sem starfsmaður leysti, þá bíður tillagan samþykkis. Þú getur samþykkt hana beint í spjallinu þar sem leiðréttingin varð til, eða farið yfir tillögurnar saman á einum stað þegar þér hentar. Ekkert verður að svari sem gestur fær fyrr en þú hefur kvittað fyrir það. Þú kennir henni einu sinni, samþykkir, og eftir það gildir það.

Hún segir þér hvar hún stendur

Þú þarft ekki að giska á hvort Anna sé tilbúin. Stjórnborðið sýnir þér hversu tilbúin hún er, yfir hvaða efni hún hefur góð svör og hvar götin eru. Hún merkir sjálf samtölin þar sem hún átti ekkert gott svar, svo þú sérð hvað vantar að kenna henni í stað þess að komast að því af tilviljun. Þegar mál er vísað til starfsmanns og hann leysir það, býðst þér að láta lausnina verða að svari sem Anna kann næst. Og hún flaggar þekkingu sem gæti verið að eldast, svo gamalt verð eða liðinn viðburður sitji ekki inni og verði að röngu svari.

Algengar spurningar

Þarf ég að kunna á tækni til að kenna henni? Nei. Þjálfunin fer fram í samtali og með því að hlaða inn skjölum sem þú átt hvort eð er. Ef þú getur sagt nýjum starfsmanni frá fyrirtækinu geturðu kennt Önnu.

Lærir hún af sjálfu sér án þess að ég viti af því? Nei, og það er lykilatriði. Anna stingur upp á svörum en breytir engu fyrr en þú hefur samþykkt það. Þannig heldur þú stjórn á hverju einasta svari sem gestur fær.

Hvað tekur það langan tíma að koma henni af stað? Vefskönnunin gefur henni grunn strax, oft á fyrsta degi. Eftir það ræðst gæðin af því hversu mikið þú kennir henni, og nokkrar klukkustundir í þjálfun snemma skila sér margfalt þegar spurningarnar fara að hrannast inn.

Get ég breytt því sem hún kann eftir á? Já, hvenær sem er. Þú lagar svör, bætir við nýjum og fjarlægir það sem á ekki lengur við, til að mynda þegar verð breytist eða þú bætir við þjónustu.

Þess vegna svarar Anna svona

Almennt spjallmenni af hillunni kann að tala en þekkir ekki þig. Það svarar eins hvar sem það situr, því það hefur ekkert lært um bakaríið, gistiheimilið eða stofuna þína. Anna er byggð á hinni forsendunni, að svörin eigi að koma úr þinni eigin þekkingu og að þú hafir samþykkt þau. Þess vegna er kennslan ekki aukaatriði heldur kjarninn í því hvernig hún vinnur.

Og þarna liggur það sem enginn getur afritað. Lýtalaus íslenska er góð byrjun en hana bjóða fleiri. Það sem er bara þitt er allt sem Anna hefur lært um reksturinn þinn, leiðréttingarnar, samþykktu svörin og undantekningarnar sem starfsfólkið leysti. Því meira sem þú kennir henni, því betur þekkir hún reksturinn þinn, og því verðmætari verður hún fyrir fyrirtækið. Það byrjar á einum kaffibolla á mánudagsmorgni.

Sjáðu hvað Anna gerir eða prófaðu spjallið strax, án skráningar. Og til að grafa dýpra: þú ert ekki að fá spjallmenni, þú ert að fá Önnu og þegar starfsmaður tekur við spjallinu í rauntíma.

← Allar greinar