Netverslunin sem hjálpar viðskiptavininum að velja

Það er miðvikudagskvöld og Gunnar man allt í einu að systursonur hans verður fjórtán ára á laugardaginn. Hann opnar vefverslun sem vinur benti honum á, hefur aldrei verslað þar áður og hefur ekki hugmynd um hvað fjórtán ára strákur vill. Fyrir framan hann er leitarreitur og tuttugu flokkar. Í búð myndi hann spyrja afgreiðslumanninn. Hér er enginn til að spyrja. Hann skrifar samt í spjallið: „Hvað myndirðu mæla með fyrir fjórtán ára strák, svona fimm til átta þúsund krónur?“

Anna spyr hvort drengurinn sé í íþróttum eða tölvuleikjum, og út frá svarinu stingur hún upp á þrennu sem verslunin á til, með hlekk á hverja vöru. Gunnar er kominn með gjöf á tveimur mínútum, án þess að fletta gegnum flokka sem hann þekkir ekki.

Þetta er stærsti munurinn á búð og vefverslun. Í búð stendur einhver á gólfinu sem þekkir vörurnar og getur bent þér á réttu hilluna. Á vefnum stendur þú einn frammi fyrir leitarreit, og ef þú veist ekki nákvæmlega hvað þú ert að leita að, gefstu oft upp.

Anna er afgreiðslan sem vefverslunin þín er annars ekki með. Viðskiptavinur sem veit ekki alveg hvað hann vill, eða hvar á að finna það, getur einfaldlega spurt, og Anna þrengir hringinn, stingur upp á vörum úr þínum vörulista og vísar beint á þær. Hún klárar ekki kaupin sjálf, en hún kemur viðskiptavininum að réttu vörunni, á íslensku og ensku, hvenær sólarhringsins sem er.

Erfiðasti viðskiptavinurinn er sá sem er tilbúinn að kaupa

Sá sem veit nákvæmlega hvað hann vill finnur það sjálfur. Sá sem hefur enga hugmynd flettir sér sjaldan til niðurstöðu. Á milli þeirra er stór hópur sem er til í að kaupa, með kortið tilbúið, en veit ekki hvað hentar. Þennan hóp þjónar föst vefsíða verst, og hann ræður samt mestu um söluna.

Þetta gerist líka á versta tíma fyrir verslunina. Fólk verslar á kvöldin og um helgar, eftir kvöldmat og eftir að börnin eru sofnuð, þegar engin verslun er mönnuð. Þá kemur einmitt spurningin sem afgreiðslumaður myndi svara á sekúndu, og þegar hún fær ekkert svar fer viðskiptavinurinn annað.

Hvernig vefverslanir reyna að leysa þetta

Leitarreiturinn virkar aðeins ef þú veist heitið á vörunni. „Gjöf fyrir fjórtán ára“ skilar engu gagnlegu, því leitin þekkir orð en ekki tilefni.

Flokkar og síur hjálpa þeim sem nennir að vinna sig í gegn, en þeir leggja vinnu afgreiðslumannsins á viðskiptavininn sjálfan. Margir nenna því ekki og loka flipanum.

Tillögur á borð við „aðrir keyptu líka“ eru almennar og svara ekki tilefninu þínu. Þær eru ágiskun byggð á öðrum, ekki samtal um það sem þú ert að leita að.

Almennt spjallmenni svarar strax, en það þekkir ekki vörulistann þinn og sendir viðskiptavininn í hringi milli hnappa sem passa aldrei alveg.

Nýjasti kosturinn er gervigreind sem þekkir vörulistann og getur talað við viðskiptavininn eins og afgreiðslumaður myndi gera.

Þegar verslunin er tengd þekkir Anna vörurnar

Sé vefverslunin þín tengd les Anna vörulistann eins og hann er hverju sinni, verðið, útgáfurnar og hvað er til á lager, og lætur það sem stendur í versluninni ganga fyrir því sem henni var kennt. Þannig stingur hún aðeins upp á því sem þú átt raunverulega til, og sendir hlekk beint á vöruna. Sé engin verslun tengd vinnur hún úr þeim vöruupplýsingum sem þú hefur skráð.

Tengingin er við verslunina þína, hvort sem hún er á Shopify eða öðru kerfi, og fleiri kerfum bætum við jafnt og þétt. Þetta er ekki viðbót sem þú setur upp inni í versluninni, það er engin aukaforritun og ekkert „plugin“, heldur ein lína af kóða á síðuna eins og allt annað hjá Önnu.

Algengar spurningar

Getur Anna mælt með vöru? Já. Hún spyr um tilefnið, hvað má kosta og fyrir hvern, og stingur upp á vörum úr þínum vörulista sem passa, ber þær saman og sendir hlekk á hverja. Hún mælir aðeins með því sem þú selur og átt til.

Klárar hún kaupin eða tekur við greiðslu? Nei. Hún leiðir viðskiptavininn að réttu vörunni og getur sent hlekk beint á hana, á leitarniðurstöðu eða á tilbúna körfu, en kaupin sjálf klárast í versluninni þinni. Greiðslan fer aldrei í gegnum Önnu.

Getur hún flett upp pöntun sem er þegar farin af stað? Ekki eins og er. Spurningum um sendingar, skil og afgreiðslutíma svarar hún úr því sem þú hefur kennt henni, og fyrir tiltekna pöntun vísar hún á pöntunaryfirlitið þitt eða réttir málið til teymisins. Hún giskar ekki á stöðu pöntunar.

Á hvaða vefverslunum virkar þetta? Tengingin virkar við vefverslunina þína, til dæmis á Shopify, og fleiri kerfum bætum við eftir því sem líður á. Það þarf ekkert að setja upp inni í versluninni, tengingin er ein lína af kóða á vefsíðuna.

Svarar hún erlendum viðskiptavinum á þeirra tungumáli? Já. Anna les tungumál hvers gests og svarar á því. Íslenska og enska fylgja öllum leiðum, og hún gerir sitt besta á fleiri tungumálum þegar á þarf að halda.

Þess vegna svarar Anna svona

Anna er hugsuð til að vera afgreiðslan sem tekur á móti viðskiptavininum sem veit ekki alveg hvað hann vill. Hún þekkir vörulistann þinn, spyr réttu spurninganna, stingur upp á því sem passar og kemur viðskiptavininum beint að vörunni, á íslensku og ensku, líka löngu eftir lokun. Hún mælir aðeins með því sem þú átt til, og það sem hún veit ekki giskar hún ekki á. Og sé einhver í teyminu við getur hann stokkið inn í spjallið sjálfur og tekið yfir, hvenær sem er.

Í búð spyrðu afgreiðslumanninn. Vefverslunin þín getur líka átt einn, allan sólarhringinn.

Sjáðu hvað Anna gerir eða spjallaðu við hana strax, án skráningar. Og tengt efni: af hverju fyrsta svarið vinnur söluna, hvernig hún svarar hverjum gesti á hans tungumáli og hvers vegna rangt svar er verra en ekkert svar.

← Allar greinar